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交易规则

  • 最后更新:2021-04-26 10:09 阅读:811

无货空挂解读及处理细则

一、规则定义

无货空挂,是指订单成交后,商家以各种理由拒绝发货,给淘站和顾客体验造成不良影响的行为。

 

二、内容概要

无货空挂的,第一次进行警告;情节严重的,直接清退

商家发生无货空挂的,将按照以下情形进行管理:

1、商家以各种理由拒绝发货,但同意退款并赔付不超过顾客实际支付金额百分之五作为补偿的,或妥善处理客诉的,作警告处理;

2、商家以各种理由拒绝发货,同意退款但拒绝补偿的,第一次警告,第二次清退。

3、商家以各种理由拒绝发货,但线上仍在持续销售的,第一次警告,第二次清退

 

三、规则解读

(一)商品发布时无此商品,有顾客购买后在淘站或其他网站购买用于发货是否属于无货空挂?

此类行为属于无货空挂,如果是在淘站购买的话不但违规无货空挂规则,同时也违反了商品倒/盗卖规则,属于恶劣违规行为。



淘站“交易禁售产品”规则

一、规则定义

淘站作为第三方居间担保平台,严格遵守国家的法律法规要求,对平台内的信息和交易有责任和义务进行严格的管理和审查。

二、规则概要

淘站运营期间,禁止个别用户利用淘站进行涉及赌博、黑彩、色情、诈骗类等违规违法的交易,用户在淘站上的全部行为仅代表其个人或法人,不代表淘站,基于该行为的全部责任应当由用户自行承担,当平台发现交易涉及违法违规,淘站有权立即终止、冻结交易订单。

淘站的交易模式便捷、自由,不排除有个别用户进行违规操作,淘站将根据国家的法律法规和淘站运营多年积累的经验、结合实际情况进行处理。

整个交易的主要流程为:买家付款-商家发货-订单完结或交易退款,在不同状态下一旦发现交易存在异常,平台将进行以下处理:

用户付款前被平台发现或用户举报,将立即终止双方继续进行交易,如不听劝阻坚持进行违法违规的交易,将无限期封禁相关账号。

用户付款后商家发货前,淘站有权立即终止交易,款项予以退还并对交易双方进行警告及处罚。

商家发货后强制对交易款项冻结三个月的时间,到达解除日期,交易强制退款至买家淘站账户。(此期间商家可申请司法介入,淘站将根据司法判定的最终结果进行资金划分)

本规范内尚未规定和说明的,淘站有权酌情处理。但淘站对用户的处理不免除其应当承担的法律责任。


淘站"强行交易"规则

适用范围:

为了维护平台健康有序的市场秩序,制止强行交易的行为,提升会员的用户体验,特制订本规则。

定义:

指卖家未征求买家意愿强行发货交易行为。

强行交易行为包括但不限于以下:

 1、手动发货,商家未发货买家申请退款情况下,商家未征求买家同意强行发货;

 2、自动发货,下载链接失效买家申请退款情况下,商家未征求买家同意强行发货;

 3、交易纠纷,商家强行未在买家同意情况下,强行提供其他代替原发货文件发货。

 建议:在买家申请退款,不要急于拒绝退款,首先联系买家征求意愿,是否还需要,如不需要直接同意退款即可,如未征求买家意愿,直接强行发货视为强行交易行为。

处罚:

对于强行交易的行为,平台第一次给予警告,交易强制退款;再有出现直接清退。

(备注:强行交易行为明显地破坏了自由、平等的社会主义市场经济秩序,如不严厉制裁,难以保证市场经济能够健康、平稳地向前发展。

另强行交易同时也触犯了《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十六条、《中华人民共和国刑法》第二百二十六条,所以淘站对强行交易行为决不姑息。

(清退,指关闭账户的同时对卖家其余订单进行审核处理)







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