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常见问题汇总(新人上路)

  • 最后更新:2021-04-27 17:20 阅读:1164

为什么我购买的源码我没有确认收货却自动完结了?

答:系统默认72小时(自成功付款算起)自动完结交易,所以在72小时后未申请退款或未延长收货时间的情况下,系统将视为交易完结并自动确认收货!

为什么要选择“消费者保障”认证的商品?

答:“诚信保障”的商品描述与商家提供的服务更为规范,从而能够降低用户的购买风险。用户购买了“诚信保障”的商品,一旦该产品的描述与实际内容不符合或者商家的服务不遵守平台规则,用户可以投诉及申请赔付。对于不诚信的商家、买家,淘站首先进行教育,然后将按照处罚机制进行处罚。


交易周期时长归总表

交易周期(时长)
类型
默认周期买方可延长追加延长(需对方同意)
源码3天7天自定义
网站3
7天自定义
域名37天自定义
任务15天7天自定义
余额提现3天(72小时左右)-交易被投诉,平台有权延长提现周期或拒绝提现
退款5天-自定义
注1:以上仅为交易自动完成结束的周期,若双方交易期间,买方手动操作确认收货,则交易立即完结;
注2:交易完结后原则上淘站将不再介入处理交易之外的纠纷,故请双方注意交易时长并根据交易实际情况适当延长周期。

我购买了源码,商家不是自动发货的,商家也一直不在线怎么办?

答:您可进入“会员中心”-->“我买到的商品”中找到此次购买的订单,订单上方会显示商家的联系方式,可通过此联系方式与商家沟通给予发货。

如果无法得到处理,可联系我们QQ:419532120介入协助您。

商家一直不发货,马上要到72小时了我该怎么办呢?

若您遇到自动发货链接失效联系商家不发货或者手动发货的商品商家不予发货时,同时通过订单中商家联系方式联系不上商家或商家不回复,可在会员中心”-->“我买到的商品暂时点击“延长收货时间”避免交易自动完结;

如果商家拖延发货时间,可进入会员中心”-->“我买到的商品中点击“申请退款”。

注:

1.如果您还需要此商品,希望商家发货请耐心等待商家的回复;

2.如果您已不需要此商家,请在退款原因中额外注明类似于“已不需要等,请退款”字样;

3.如果长时间商家不发货,需要管理操作强制退款,需在您联系管理客服二十四(24)小时后方可强制退款(商家和管理客服都需要解决时间,请勿催促提前操作强制退款)。




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